Chef de projet CRM – Réseau F/H

Bpifrance, une banque pas comme les autres

Le rôle de Bpifrance, Banque Publique d’Investissement, est de dynamiser et rendre plus compétitive l’économie française. Agissant pour le compte de l'Etat français sur le plan financier, Bpifrance offre une palette de solutions de financement et d’accompagnement adaptées à chaque étape de la vie des entreprises pour accélérer leur développement en France comme à l’international et renforcer leurs capacités d’innovation. En tant qu’interlocuteur privilégié des entrepreneurs français, les équipes Bpifrance sont au cœur des régions sur l'ensemble du territoire, à travers 50 implantations régionales.

L’urgence climatique occupe aujourd'hui une place centrale dans la stratégie de Bpifrance. Au travers de son Plan climat, le groupe œuvre notamment à l'émergence et la croissance des greentech, amplifie ses financements et investissements à destination de la filière énergies renouvelable, et accompagne en partenariat avec l'ADEME les entreprises françaises dans leur transition écologique et énergétique.

Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2023 par Glassdoor, rejoindre Bpifrance c’est aussi intégrer une banque engagée auprès de ses collaborateurs et évoluer au sein d'un groupe dans lequel il fait bon vivre !


Au sein de la Direction de l’Animation du Réseau, vous rejoindrez la direction du Marketing Stratégique qui a pour mission d’accompagner le réseau dans sa transformation digitale via des solutions concrètes et innovantes. On y retrouve les 4 pôles d’activités suivants :

• Le Domaine du Marketing Digital (acquisition et animation)
• Le Domaine du Service Clients (conseiller et orienter)
• Le Domaine Données (suivi et pilotage de l’activité)
• Le Domaine Connaissance Clients et Prospection (gestion des CRMs)

Vous serez rattaché.e. au Domaine Connaissance Clients et Prospection qui joue un rôle clé en agissant comme un pont entre les aspects métiers, techniques, organisationnels et réglementaires de la connaissance clients de l’ensemble des métiers de Bpifrance (Financement, Investissement, Accompagnement, Création, Innovation et Assurance Export). 

Le Domaine est responsable du pilotage stratégique de l’outil CRM Family et de la vision 360° de la relation Client au sein de Bpifrance. Pour cela, il assure la liaison avec les métiers, les directions technologiques (DSI et Direction du Digital), et les directions régaliennes (juridique, conformité, SSI). 

Le Domaine Connaissance Clients et Prospection a pour mission de/d’ : 

• Incarner et représenter la connaissance clients au sein de Bpifrance
• Définir la stratégie CRM de Bpifrance, en parfaite harmonie avec la vision stratégique de l’ensemble des métiers et du Réseau
• Être garant de la cohérence de l’ensemble des outils de la connaissance clients
• Définir et suivre les objectifs associés au CRM Family en étroite collaboration avec l’équipe FAMILY rattachée à la DSI pour aligner les objectifs et les initiatives avec ceux de Bpifrance
• Définir et porter la stratégie de prospection au sein des outils : CRM Family, Empreinte, et Conquête
• Assumer la propriété des données de type sociétés et contacts dans le cadre de notre stratégie Data-Centric, en étant responsable de leur gouvernance et de leur qualité
• Interagir avec les Responsables DSI (RTE, Socle, PM, PO), en assurant une communication fluide et une collaboration efficace afin de maximiser la création de valeur dans le CRM Family 

Piloter le budget de l’outil CRM Family, en veillant à ce que les ressources soient utilisées de manière efficace et en accord avec les objectifs de l'entreprise.