Chargé de projet fonctionnel et support F/H

Vos missions au service de l’économie française

La Direction exécutive du Conseil intervient sur l’ensemble des activités du groupe Bpifrance. Elle veille notamment à développer le potentiel de croissance des entreprises françaises en vue de créer un tissu de PE, PME solides et de faire émerger des ETI qui seront demain exportatrices, innovantes et décarbonées. Pour ce faire, la Direction a créé un ensemble d’offres à destination de ces entreprises : programmes Accélérateurs, Conseil, Diag Action, formation pour les dirigeants d’entreprise, mise en réseau…

La Direction Bpifrance Université représente le volet formation du Conseil et se compose de 4 Pôles : Production pédagogique, Développement commercial, Valorisation et Pilotage et Outils. 
Le Pôle Pilotage et Outils est notamment garant de l’expérience client et de la gestion des données.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) :
Chargé de projet fonctionnel et support F/H

Directement rattaché(e) au Responsable Expérience client et data (Lead Product Manager), vous serez en interaction, au-delà de la Direction Université/Conseil, avec la DSI, la Direction du Digital, ainsi que des partenaires externes (éditeurs, experts, etc.).

Missions principales

• Assurer l’administration avancée des plateformes SaaS et des applications internes, en garantissant leur conformité, leur bon paramétrage et leur adoption par les utilisateurs métier.
• Collaborer avec la DSI et la Direction du Digital pour la conception et la réception des évolutions livrées (ateliers, adéquation avec la demande, recette fonctionnelle).
• Rédiger la documentation et les process internes, y compris le support client et métier.
• Mettre en place les outils de pilotage de la data selon les besoins métier.
• Contribuer au product management des parties back.
  
  

Responsabilités clés
Administration fonctionnelle & conformité

• Activer et configurer les options fonctionnelles pertinentes selon les besoins métier sur les différentes plateformes SaaS et outils.
• Assurer la conformité des solutions, des plateformes SaaS et des outils internes avec les politiques internes et les obligations réglementaires, en lien avec les équipes juridiques, en particulier sur les exigences RGPD (gestion des consentements, cloisonnement des rôles, durée de conservation des données).
• Maintenir une documentation claire et à jour sur les paramétrages et les règles d’usage.

Support & process

• Concevoir les processus de support clients, internes ou externes et traiter le support clients de niveau 2 (cas complexes et problèmes hors normes avec process de résolution non identifiés).
• Documenter les procédures d’escalade, de résolution et de suivi des incidents en collaboration avec la DSI.
• Collaborer avec les équipes produit, IT et métier pour prioriser et fluidifier la gestion des demandes.

Data

• Mettre en place un processus de centralisation des données métiers nécessaires au pilotage de l’activité, en lien avec les équipes produit, IT et métier.
• En collaboration avec les équipes opérationnelles, commerciales, pédagogiques et de valorisation, participer à la création de tableaux de bord et d’outils de visualisation.
• Rédiger la documentation des sources de données et des indicateurs clés.
  

Product management back office

• Participer à la définition des besoins fonctionnels sur les parties back des applications internes.
• Contribuer au design des parcours utilisateurs des solutions en propre de Bpifrance et à la rédaction des user stories, la priorisation du backlog et le suivi des développements.
• Assurer le back-up du Responsable Expérience client et data en cas de surcharge ou d’absence.

Formation & accompagnement

• Créer et animer des sessions de formation à l’usage des plateformes.
• Produire des guides utilisateurs, tutoriels et supports de formation adaptés.
  
  

Cette description prend en compte les principales missions du poste ; elle n’est pas limitative.