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Bpifrance en ligne est une initiative stratégique pour transformer nos pratiques commerciales, renforcer notre efficacité et enrichir la relation avec nos clients. Plus qu'un outil, Bpifrance en ligne est une nouvelle manière de travailler que nous voulons insuffler au sein de notre Réseau, au service des clients et des collaborateurs.
Pour que cette transformation soit un succès durable, nous recherchons la personne qui sera le cœur et le moteur de son adoption sur le terrain. Rattaché au Responsable des Opérations de la Banque en ligne, votre rôle en tant que Responsable de l'adoption est de faire de Bpifrance en lige un allié incontournable pour chaque collaborateur (front et back). Vous ne gérez pas seulement un projet, vous insufflez une dynamique, levez les freins et transformez l'intention en usages concrets et pérennes. Vous êtes le chef d'orchestre qui s'assure que la promesse de Bpifrance en ligne devienne une réalité pour tous.
Vos responsabilités :
En vous appuyant sur une feuille de route claire, vous piloterez le changement à travers 4 axes majeurs :
Fédérer et engager le Réseau de collaborateurs Bpifrance Vous serez le garant du "Pourquoi", en donnant du sens à la démarche.
· Construire et animer les acteurs clés : sponsors exécutifs, managers relais, ambassadeurs ; pour relayer la vision et l’ambition sur le terrain.
· Élaborer et diffuser un narratif puissant et inspirant pour expliquer les bénéfices concrets de Bpifrance en ligne (gains de temps, efficacité, qualité de la relation client)
· Orchestrer la communication pour créer un alignement et un élan national autour du projet
Équiper et former nos collaborateurs utilisateurs Votre objectif est de rendre chaque utilisateur compétent, confiant et autonome dans l’usage de Bpifrance en ligne.
· Concevoir et déployer une stratégie de formation multiformats (modules de formation, webinaires, formations en présentiel, démos) pour une prise en main efficace et adaptée à chacun
· Créer et piloter un écosystème de support en libre-service (base de connaissances, tutoriels vidéo, FAQ) pour faciliter le quotidien des équipes
· Animer les communautés d'entraide pour favoriser le partage de bonnes pratiques et répondre aux questions en temps réel (canal Teams et session de permanences)
Animer et activer l'adoption sur le terrain Vous transformerez le lancement de nouvelles fonctionnalités, en un véritable événement et maintiendrez la dynamique.
· Imaginer et mettre en œuvre des programmes d'animation engageants (challenges, rituels) pour stimuler les usages de manière ludique
· Organiser les temps forts du déploiement (journées de lancement, roadshows régionaux) pour créer des moments d'échange et d'appropriation collective
· Mettre en place une boucle de feedback réactive pour collecter, qualifier et suivre la résolution des irritants en lien direct avec les équipes Produit et Tech
Piloter par la donnée et pérenniser les usages Vous vous assurerez que l'adoption est une transformation durable.
· Définir et suivre les indicateurs de succès de l'adoption (taux d'activation/adoption, récurrence, usage des fonctionnalités clés) via des tableaux de bord clairs et actionnables
· Identifier et valoriser les succès pour inspirer, motiver et ancrer les nouvelles pratiques
· Coanimer la gouvernance entre le Réseau et l'équipe Produit pour garantir que la voix du terrain influence la roadmap et les futures évolutions
Votre profil :
Nous cherchons avant tout une personnalité dotée d'un excellent leadership et d'une forte intelligence relationnelle.
- Expérience : Vous avez une expérience confirmée (3-5 ans ou plus) en gestion de projet, idéalement dans la conduite du changement, le déploiement d'outils digitaux ou l'animation de programmes de transformation.
- Compétences en communication : Vous êtes capable de créer des récits engageants, de vous adapter à des interlocuteurs variés (du top management aux équipes terrain) et d'animer des communautés avec aisance.
- Leadership et influence : Vous savez fédérer, convaincre et embarquer les autres sans lien hiérarchique. Votre énergie est communicative.
- Orientation résultat et utilisateur : Vous êtes pragmatique, aimez être sur le terrain et êtes obsédé(e) par la suppression des points de friction pour les utilisateurs. Le pilotage par la donnée vous motive.
- Créativité et organisation : Vous savez structurer un plan d'action rigoureux tout en y apportant des idées nouvelles et créatives pour surprendre et engager.
Rejoignez-nous pour être au cœur d'un projet emblématique et laisser votre empreinte sur la transformation de Bpifrance