Assistance utilisateurs.rices F/H

  • CDI
  • Temps plein
  • Maisons Alfort
Retour aux opportunités

Assistance utilisateurs.rices F/H

  • CDI
  • Temps plein
  • Expérience entre 3 ans et 5 ans
  • Bac+3
  • 27-31, avenue du Général Leclerc
    94 700 Maisons Alfort
    FRANCE

Bpifrance, une banque pas comme les autres engagée comme jamais

Bpifrance, Banque publique d'investissement, accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Interlocuteur privilégié, Bpifrance propose dans chaque région des solutions de financement ou d’investissement adaptées à chaque étape de la vie des entreprises. Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption. Banque partenaire des entrepreneurs, Bpifrance les accompagne durablement pour soutenir leur croissance et leur compétitivité. Les équipes sont au cœur des régions, sur l’ensemble du territoire, à travers plus de 50 implantations régionales.

Vos missions

La Direction Pilotage de la Garantie recherche un.e Chargé.e d’appui opérationnel pour le Service Assistance et Référentiels.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, à Maisons-Alfort.
Vos missions :

Au sein d’une équipe à taille humaine, et en collaboration avec le Responsable et les Chargés d’Appui Opérationnel du service, vous êtes au contact du réseau Bpifrance et des partenaires bancaires des extranets Garantie.

Vous assurez la gestion de la base de données de la garantie et l’assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs et des partenaires bancaires, en veillant au respect des délais de traitement et à l’efficacité du service.

Vous porterez les principales missions suivantes :

• Gérer les habilitations
• Gérer les ouvertures dérogatoires des dossiers garantis par Bpifrance

• Gérer les bases de données de la Garantie : Référentiel AGORA, Référentiel Tiers
• Assurer l’administration des données des dossiers garantis

• Assurer l’assistance aux utilisateurs internes et externes, et en garantir le suivi
• Résoudre les incidents de niveau 2 et proposer un diagnostic pour résolution ou transmission au service adéquat
• Informer des évolutions ou anomalies des outils

• Participer à la rédaction et l’actualisation des manuels de procédures du service ou de Bpifrance
• Assurer les formations pour les Partenaires Bancaires et le Réseau Bpifrance sur les outils de la Garantie
• Contribuer aux projets digitaux de la Garantie et aux projets transverses portant particulièrement sur les outils de la Garantie

Profil de candidat recherché

Et si nous parlions de votre profil ? Vous :

• Vous êtes diplômé.e d’un Bac + 2 / +3 minimum
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience fonctionnelle en assistance informatique, vous ayant permis de maîtriser l’environnement poste de travail Windows et les outils office 365
• Vous pratiquez des outils d'assistance et interfaces internes et externes
• Vous avez pu développer de solides connaissances en Assurance / Finance et de solides connaissances du système bancaire
• Vous êtes responsable, rigoureux.se et savez travailler avec efficacité dans un contexte exigeant respect des délais et qualité de service
• Vous avez le sens du service clients et aimez aider et conduire les utilisateurs dans l’usage des outils
• Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie, votre écoute sont reconnus par vos pairs
• Vous faites preuve de bonnes capacités d’expression orale et écrite
• Vous êtes autonome et proactif.ve

Le mot du recruteur

Une banque qui pense aux autres, un employeur qui pense à moi.

Travailler chez Bpifrance, c’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau, un écosystème. Une mission unique au service des entreprises que nous sommes fiers de porter ensemble, en alliant le meilleur du public et le meilleur du privé. Une équipe bienveillante, qui saura vous faire grandir pour devenir meilleur chaque jour, ensemble. Un réseau qui vous met dans les meilleures conditions pour réussir. Un écosystème riche, rempli de projets dont vous serez fiers.

Informations pratiques

Notre adresse

27-31, avenue du Général Leclerc
94 700 Maisons Alfort
FRANCE