Chargé.e d'appui opérationnel F/H

  • Alternance
  • Temps plein
  • Maisons Alfort
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Chargé.e d'appui opérationnel F/H

  • Alternance
  • Temps plein
  • 12 mois
  • Expérience inférieure à 1 an
  • Bac+3
  • 27-31 avenue du Général Leclerc, 94710 MAISONS ALFORT CEDEX

Bpifrance, une banque pas comme les autres engagée comme jamais

Bpifrance, Banque publique d'investissement, accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Interlocuteur privilégié, Bpifrance propose dans chaque région des solutions de financement ou d’investissement adaptées à chaque étape de la vie des entreprises. Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption. Banque partenaire des entrepreneurs, Bpifrance les accompagne durablement pour soutenir leur croissance et leur compétitivité. Les équipes sont au cœur des régions, sur l’ensemble du territoire, à travers plus de 50 implantations régionales.

Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site https://talents.bpifrance.fr

Rattaché.e au Service Assistance et Référentiels, vous êtes au contact des Banques utilisatrices de l’Extranet Garantie (application informatique de type outil web) et du réseau Bpifrance.



 

Vos missions

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous assurez l’assistance fonctionnelle de Bpifrance auprès des utilisateurs et des partenaires bancaires en collaboration avec les Chargés d’Appui Opérationnel du service et du Responsable du Pôle Assistance Partenaires et Réseau.

Vos principales missions seront :

  • Assistance aux utilisateurs via l’outil de tickets HELP (Easy Vista) et le Call center
  • Résolution d’incidents au niveau 2 et diagnostic pour résolution ou transmission au service adéquat.
  • Assurer l’assistance aux utilisateurs de l’Extranet Garantie et les informer de toutes évolutions ou anomalies de l’outil,
  • Assurer une aide sur les évolutions de l’outil (expression de besoin, recettes…) en collaboration avec le service.
  • Gérer les habilitations
  • Assurer le respect des délais de traitement et l’efficacité du service dans la réalisation des missions attribuées et des objectifs fixés.
  • Administration des données liées aux dossiers garantis
  • Assurer les formations pour les Partenaires Bancaires et le Réseau Bpifrance sur les outils de la Garantie
  • Relations Transverses avec les différentes directions du groupe
  • Participation aux projets digitaux de la garantie

Profil de candidat recherché

Et si nous parlions de votre profil ? Vous :

  • Formation Bac + 2 / +3 minimum
  • Connaissances en Assurance ou/et en finance
  • Connaissance du système bancaire
  • Expérience sur les outils de la garantie : Atrium, Extranet, GED, Webi ….
  • Expérience en assistance informatique avec une bonne connaissance de l’environnement poste de travail Windows, des outils office 365.
  • Bonne capacité d’expression orale et écrite
  • Aisance relationnelle avec grand sens de la pédagogie et de l’écoute
  • Goût pour aider et conduire les utilisateurs dans l’usage des outils
  • Sens de la rigueur et de l’efficacité dans un contexte exigeant sur les délais et la qualité
  • Sens des responsabilités dans le suivi des demandes d’assistance
  • Autonomie et diplomatie pour mobiliser les équipes adéquates autour des tickets d’incidents

Le mot du recruteur

Une banque qui pense aux autres, un employeur qui pense à moi.

Travailler chez Bpifrance, c’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau, un écosystème. Une mission unique au service des entreprises que nous sommes fiers de porter ensemble, en alliant le meilleur du public et le meilleur du privé. Une équipe bienveillante, qui saura vous faire grandir pour devenir meilleur chaque jour, ensemble. Un réseau qui vous met dans les meilleures conditions pour réussir. Un écosystème riche, rempli de projets dont vous serez fiers.

Informations pratiques

Notre adresse

27-31 avenue du Général Leclerc, 94710 MAISONS ALFORT CEDEX